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17 Terça-feira · Jun, 2014

Unimed Litoral realiza jantar e bate-papo para falar sobre os desafios do atendimento

Aconteceu na última semana um jantar de integração e alinhamento de ações com a equipe do atendimento da Unimed Litoral.

A conversa, sempre tocada pelo vice presidente da Unimed Litoral, Dr. Umberto D'Avila, abordou as formas como o atendimento deve ser prestado aos clientes, o que a cooperativa espera das equipes e as dificuldades enfrentadas pelas equipes no dia a dia.

Além da participação da equipe do atendimento, houve também a presença dos colaboradores da nova área de Gestão de Custos Assistenciais e Auditoria de Enfermagem.

 


Tags: atendimento   jantar  

Publicado as 10:06 por Breno Oliveira  |  Comentários [17] .
26 Quarta-feira · Mar, 2014

Unimed Litoral comemora os dois anos do Núcleo de Atendimento da Praia Brava

Para melhor atender os clientes que buscavam um atendimento ágil e eficiente, a Unimed Litoral criou o Núcleo de Atendimento da Praia Brava, um complexo de consultórios para atendimento das especialidades médicas exigidas pela Agência Nacional de Saúde - ANS. “Nosso objetivo é suprir a demanda e agilizar a marcação de consultas e exames”, explica Fábio Alvim Eugênio, gerente do Núcleo de Consultórios Unimed Litoral – NAPB.

O Núcleo atende cerca de 2 mil clientes ao mês. São 11 consultórios com diversos especialistas como cardiologia, neurocirurgia, psiquiatria, ginecologia, pediatria, endocrinologia, neurologia, clínica médica, nutrição, psicologia, hematologia, oncologia, mastologia. “O Núcleo de Consultórios absorveu uma grande quantidade de consultas e com isto conseguimos ampliar a capacidade de atendimento em muitas especialidades, principalmente as mais procuradas como a Neurologia, Ginecologia, Endocrinologia, Pediatria e a Psiquiatria. Por mês temos aproximadamente 125 consultas com Neurologia, 415 atendimentos de Ginecologia, 281 de Endocrinologia, 271 de Pediatria e 328 de Psiquiatria”, comenta o gerente.

O horário de atendimento no Núcleo também é diferenciado, funciona de segunda à sexta-feira, das 7h às 22h, sem fechar para o almoço. Para agendar a consulta o cliente deve ligar para a Central de Marcação de Consulta pelo número 3341-4441. “O horário estendido permite que o nosso cliente possa agendar sua consulta com mais facilidade e flexibilidade”, fala Eugênio.

De acordo com o gerente as faltas são muito comuns em todas as especialidades. “Isso acarreta um problema sério, pois muitas pessoas que precisam do atendimento são prejudicadas. Tivemos, em 2013, em média 442 faltas por mês o que representa aproximadamente 25% dos agendamentos”, ressalta. “É muito importante que os clientes não faltem nas consultas. Temos muitos agendamentos, confirmamos todas as consultas mas, mesmo assim, os clientes faltam. Isso é um grande problema pois não temos como colocar outro no lugar. Com isso, pessoas que precisam ser atendidas acabam sendo prejudicados”, finaliza.

Além do Núcleo da Praia Brava a Unimed Litoral também mantém um núcleo em Navegantes com especialistas, laboratório e Raio-X e outro em Itapema.

Central de marcação de consultas e exames (47) 3341-4441 atendimento de segunda a sexta das 8h às 19h.


Tags: consultorio   atendimento   nucleo   brava   praia  

Publicado as 08:03 por Breno Oliveira  |  Comentários [10] .
15 Quarta-feira · Mai, 2013

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Confira abaixo o elogio enviado pela cliente RMGV. Parabéns aos envolvidos!

 

"Deixo aqui registrado o meu agradecimento pelo excelente atendimento de toda a equipe do hospital da Unimed de Balneário Camboriú. Realizei, em 10/5/2013, às 14h20min, uma colonoscopia e fiquei encantada com o tratamento recebido desde a marcação do exame pelo Hamilton, os preparativos pela Regiane e mais uma atendente que infelizmente esqueci o nome, o anestesista Dr. André, o proctologista Dr. Gustavo e na saída a Edi.

Um atendimento humano e carinhoso, que minimiza a fragilidade de qualquer paciente.
Aliás, é marca registrada do hospital desde que chegamos até a saída, uma simpatia iluminada. Muito Obrigada a todos."


Tags: elogios   atendimento  

Publicado as 17:05 por Breno Oliveira  |  Comentários [6] .
23 Terça-feira · Abr, 2013

Elogios

 

Nossa cliente ILF registrou sua satisfação com o atendimento recebido. Parabéns aos envolvidos!

Segue relato da cliente:

"Gostaria de elogiar o atendimento da atendente Bruna Batista, pois teve todo o atendimento profissional e o lado humano principalmente, realmente com todo profissionalismo e competência, espero que vocês valorizem profissionais como este, pois é raro."



Tags: atendimento   elogio   comite  

Publicado as 13:04 por Breno Oliveira  |  Comentários [8] .
16 Terça-feira · Abr, 2013

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Recebemos da cliente IG um agradecimento, direcionado especialmente à equipe do Pronto Atendimento do Hospital Unimed Litoral. Confira:

"O meu esposo JMG foi um dos primeiros pacientes que inaugurou o PA da Unimed em 16/10/2009, estava na fila de transplantes hepáticos em Blumenau, e inúmeras vezes foi internado nesta unidade, onde recebeu muito carinho e atenção de toda equipe de médicos, enfermeiros, técnicos, copeiras e pessoal da limpeza. No dia 25 de março de 2013, dia do seu aniversário, foi chamado para fazer o transplante, mas na UTI teve um choque hipovolêmico, indo a óbito no dia seguinte.

Diante do meu sofrimento, apendi que só quando entregamos a Deus nossos corações, aflições e angústias, é que nos sentiremos confortados e acalentados, e a fé no futuro nos traz a tão desejada paz, mesmo durante as tormentas que todos atravessamos na vida.

Ainda que não saibamos exatamente o que nos espera, trazemos a marca de Deus dentro de nós, no mais íntimo do nosso ser. Agradeço imensamente a todos que nos ajudaram, em especial a equipe do Dr. Carlos Eduardo Cruz. Peço a Deus que abençoe a todos nessa iluminada missão.

Muito Obrigada"


Tags: atendimento   elogio   comite  

Publicado as 17:04 por Breno Oliveira  |  Comentários [7] .
02 Terça-feira · Abr, 2013

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Nossa cliente L.M.R registrou sua satisfação com o atendimento recebido pelo GDC da Unimed. Segundo seu relato, ela recebeu um ótimo atendimento, agradecendo de maneira especial a Carol, Dra. Michele e todo o restante da equipe.

 

Quem também entrou em contato foi a nossa cliente L.A.S. (em conjunto com seus irmãos) registrou sua satisfação com o atendimento prestado á sua mãe, que infelizmente veio a óbito no final de março. Confira o relato da cliente:

"Vimos por meio deste agradecer a Unimed pelo atendimento prestado à nossa mãe, M.S.G.A., que apesar de todos os nossos cuidados e do acompanhamento da Unimed não resistiu a gravidade de sua doença e veio a falecer no dia 31/03/2013.

Gostaríamos de ressaltar nossos agradecimentos ao Unimed Lar, que com dedicação e profissionalismo nos assistiu durante todo o período que nossa mãe esteve em casa. Ao Hospital Unimed, que com sua equipe médica e de enfermagem tão bem nos recebeu e que, apesar de nossas angústias e conflitos, com paciência soube nos ouvir e orientar quanto aos procedimentos necessários; como também, as equipes de copa e serviços gerais. Ao Setor de autorizações e Intercâmbio, pela agilidade nos serviços prestados. À toda Equipe do SOS Unimed, que nos atendeu sempre que necessário. Ao Dr. Sérgio Malburg e sua equipe, pelo excelente atendimento prestado. Ao Diretor do Hospital, Mário Fernando, que durante todo este período sempre prontamente nos atendeu. E a todos os demais serviços que porventura não tenhamos mencionado, nossos sinceros agradecimentos.

Esperamos que nossa satisfação sirva de incentivo à melhoria constante dos serviços prestados pela Unimed.

Atenciosamente, os filhos,
L.A.S, L.M.A.S e N.R.A.¿


Tags: elogio   atendimento   comite  

Publicado as 14:04 por Breno Oliveira  |  Comentários [10] .
28 Quinta-feira · Mar, 2013

Elogios

 

 

Nossa cliente F.S. registrou sua satisfação com o atendimento recebido pela Dra Sabrina Mastendal. Em seu relato, agradeceu o atendimento recebido e a atenção e dedicação em seu caso.

Quem também entrou em contato foi a cliente C.A.T, que nos escreveu o seguinte:

"Prezados senhores,

Boa tarde. Gostaria de agradecer a equipe médica, enfermagem, apoio e transporte, pelo excelente trabalho desempenhado durante o perído em que minha irmã C.V.T., esteve sob os cuidados da brilahnte equipe da UNIMED, destacando o excelente trabalho da UNIMED LAR. Não vou citar nomes para não ser injusta em esquecer alguem, todos tiveram sua contribuição nesses 10 meses em que a C. esteve em tratamento entre hospital e casa. Infelizmente ela não resistiu e no dia 17/03/13 partiu, porém deixou a certeza de que recebeu o tratamento necessário.

Obrigada a todos pelo profissionalismo e dedicação.

Um grande abraço a todos,
C.A.T. e Familia."


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Publicado as 11:03 por Breno Oliveira  |  Comentários [5] .
13 Quarta-feira · Mar, 2013

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Confira abaixo mais um elogio recebida pela equipe. Parabéns aos envolvidos!

"Nosso agradecimento aos enfermeiros e atendentes do pronto socorro. Devemos 50% de nossas 'dores' solucionadas pelo carinho e atenção dedicadas por elas/eles. Em especial a Pâmela, Jéssica, enfim, muito obrigado a todos vocês.

Obrigada ao Dr Alexandre, Dra Fernanda pela dedicação. À Unimed um voto de confiança pela escolha de ótimos profissionais. Vocês todos fazem a Unimed que nós queremos."


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Publicado as 15:03 por Breno Oliveira  |  Comentários [2] .
27 Quarta-feira · Fev, 2013

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Confira abaixo o elogio enviado pela cliente A.N.D. Parabéns aos envolvidos!

"Gostei muito do atendimento da Unimed de Itajaí. Fui muito bem atendida em todos os setores. Muito obrigada! Nota 10. Parabéns para todos" A.N.D.


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Publicado as 09:02 por Breno Oliveira  |  Comentários [3] .
13 Quarta-feira · Fev, 2013

Unimed Litoral comemora o primeiro ano do Núcleo de Atendimento da Praia Brava com mais de 23 mil atendimentos

Há um ano a Unimed Litoral inaugurava o Núcleo de Consultórios da Praia Brava, com um novo conceito de atendimento aos clientes Unimed Litoral. Uma área de consultórios para médicos de diversas especialidades, que veio com o objetivo de suprir a demanda e agilizar a marcação de consultas e exames. "Com o núcleo conseguimos marcar as consultas para nossos clientes de forma muito mais rápida. O número de reclamações por dificuldades em agendamento caiu mais de 90%. Isto mostra que nossos clientes estão satisfeitos com este novo serviço", comenta Umberto D'Avila, Vice-presidente da Unimed Litoral.

O Núcleo atende cerca de 2 mil clientes ao mês. São 11 consultórios com diversos especialistas como cardiologia, clínica geral, psiquiatria, ginecologia, pediatria, endocrinologia, neurologia, clínica médica, nutrição, psicologia, hematologia. "Com os novos consultórios conseguimos ampliar a capacidade de atendimento em diversas especialidades como psiquiatria, ginecologia e pediatria, especialidades que os clientes tinham dificuldade de conseguir marcar uma consulta", esclarece Alfredo Kuhn, Gerente de medicina preventiva da Unimed Litoral. Ele também explica que em um ano a ginecologia atendeu aproximadamente 5 mil clientes, o que demonstra a alta procura pela especialidade.

O espaço abre de segunda à sexta, das 7h às 22h, sem fechar para almoço, flexibilizando os horários aos clientes. Segundo Kuhn, o agendamento destas consultas é feito pela própria Unimed tanto nos consultórios próprios quanto na rede de consultórios dos médicos cooperados. "O cliente pode ligar e solicitar um médico em específico ou uma especialidade para nossa central de marcação de consultas e exames e solicitar o agendamento. A central cuida disto".

O gerente de medicina preventiva ressalta também um outro número, este, nada favorável: a quantidade de faltas em consultas marcadas. "São cerca de 25% de agendamentos cancelados por falta. Se os clientes ligassem para cancelar, pelo menos conseguiríamos atender outras pessoas que estão aguardando uma consulta, ou mesmo antecipar outras", finaliza.

Central de marcação de consultas e exames (47) 3341-4441 atendimento de segunda a sexta das 8h às 19h.


Tags: um   ano   brava   consultorios   nucleo   praia   atendimento  

Publicado as 10:02 por Breno Oliveira  |  Comentários [3] .

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Confira mais um elogio recebido pela equipe do Hospital Unimed Litoral:

"Quero parabenizar toda equipe que atendeu minha filha na noite do dia quinta-feira dia 07-02-13, B.B.L., desde a recepção o atendimento foi eficiente e com muito profissionalismo.Obrigada!"



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Publicado as 09:02 por Breno Oliveira  |  Comentários [0] .
30 Quarta-feira · Jan, 2013

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Nossa cliente A.S. entrou em contato para dizer que o atendimento no Núcleo de Consultório Praia Brava é "ótimo, sem qualquer restrições".

Já o cliente R.C. afirmou ter recebido "Ótimo atendimento no Hospital Unimed", em Balneário Camboriú.

Por fim, abaixo o reato da cliente R.U., enviado em especial ao colaborador Robson Bazílio.

"Olá Robson e família UNIMED LITORAL.
Gostaria de agradecer pessoalmente todos os esforços que vcs tem feito por nós, mas estamos um pouco longe estou enviando uma foto de nossa família feliz por todos os resultados obtidos até o momento no tratamento do xxxxx. Vcs tem uma grande parcela no sucesso desta conquista do transplante e o final da Leucemia.
Que DEUS continue iluminando, dando saúde e muita felicidade a todos e principalmente a vc que tem sido meu anjo da guarda. Muito obrigada e Bjs,

R.U. e família".


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Publicado as 09:01 por Breno Oliveira  |  Comentários [0] .
22 Terça-feira · Jan, 2013

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Nosso cliente P.R.M. entrou em contato para agradecer a atenção dada à solicitação de liberação de terapia oncológica, pois ligou e considerou ágil o atendimento em relação a liberação.

A cliente M.T.C. enviou um recado para e equipe do Call Center, em especial a colaboradora Lilian Ardigó Santos. ""Em todos contatos que tive com as pessoas da Unimed você se destacou em todos os sentidos, maneira que deveria ser exemplo para muitas pessoas. O seu atendimento mostra bem o diferencial de quem trabalha porque precisa e de quem trabalha porque gosta do que faz. Parabéns e mais uma vez muito obrigada pela atenção."

Já a cliente D.P.M. fez questão de deixar um relato por escrito na Unimed Litoral. "Venho através desta parabenizar a equipe de trabalho desta Unimed. Agradeço a atenção e o carinho com que fomos tratados nesse dia. Que Deus abençoe a vida de cada um. Parabéns aos funcionários. Obrigada!", comentou.


Quem também escreveu pra gente foi a cliente R.M.C. "Frente a tantas reclamações sobre os convênios de saúde, sinto-me obrigada a ressaltar a prontidão e qualidade de atendimento da Unimed - Emergência PA", disse em longa carta de agradecimento.


Parabéns para toda a equipe!


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Publicado as 15:01 por Breno Oliveira  |  Comentários [3] .
15 Terça-feira · Jan, 2013

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Nossa cliente C.M.A registrou sua satisfação com o atendimento recebido pela colaboradora Paula Braga. Segundo o seu relato, ela precisava do agendamento de uma Ressonância Magnética para sua mãe e se surprendeu com a agilidade do atendimento.

O cliente A.S.C. também nos deixou o seguinte recado elogiando o Hospita Unimed Litoral, destacando o atendimento recebido pela equipe médica, de enfermagem, setor de curativos e recepção. O cliente finaliza o elogio dizendo que "é valioso ser beneficiário deste convênio a 37 anos. Orgulho-me em ser filiado".

Já o cliente P.U.K. entrou em contato para dizer que foi bem atendido no NAPB e que vai recomendar aos amigos o plano da Unimed.

Recebemos também o elogio comovente da cliente T.M.Y. "Quero imensamente agradecer a equipe médica, enfermeiros e colaboradores deste hospital, inclusive a equipe da ambulância que tinha um carinho pelo meu esposo, que no último dia 27 de dezembro veio a falecer.
Mesmo assim, no passado, foi atendido inúmeras vezes e sempre atenderam de forma especial. Foi uma dor a perda dele, sei que ele queria transmitir essas palavras. Nossa família vem agradecer toda essa dedicação prestada quando foi necessário. Nos sentimos em casa e ganhamos grandes amigos."



Parabéns!


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Publicado as 10:01 por Breno Oliveira  |  Comentários [2] .
02 Quarta-feira · Jan, 2013

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Nosso cliente R.C.R. registrou sua satisfação com o atendimento recebido pela colaboradora Paula Braga. Segundo seu relato, o atendimento foi excelente. O cliente também afirmou que teve um bom atendimento no laboratório e no setor de Raio X.

Quem também entrou em contato foi o cliente A.R.B, se dizendo satisfeito com o atendimento recebido pelas meninas da sede.

O pai do cliente E.P.Z nos enviou o seguinte relato: "Estrutura excelente, bem equipado, limpo, equipe bem treinada, educada e organizada. Já viajei para varias partes do mundo e posso considerar esse um dos melhores hospitais que já estive."

Já a cliente C.B. registrou sua satisfação com o atendimento recebido pela Central de Marcação, destacando o atendimento da colaboradora Evelise Zanotto.


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Publicado as 10:01 por Breno Oliveira  |  Comentários [2] .

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