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05 Quarta-feira · Set, 2018

Prêmio Nacional Unimed de Atendimento

Está quase na hora: Prêmio de Atendimento revela vencedoras no próximo dia 27

As Unimeds que participam do Prêmio Nacional Unimed de Atendimento conhecerão o resultado das categorias: Unimeds de pequeno porte, Unimeds de médio porte, Unimeds de grande porte e Federações prestadoras de serviço durante a programação da Convenção Nacional Unimed, no próximo dia 27.

Foram mais de 100 Unimeds inscritas e as grandes vencedoras serão contempladas com uma viagem para conhecer o Serviço Nacional de Saúde (SNS) de Portugal, modelo assistencial que é referência mundialmente.

Após a premiação, a consultoria Enquet, especialista em pesquisa e gestão de informações, enviará para todas as Unimeds inscritas um relatório detalhado sobre a qualidade do atendimento prestado aos beneficiários, possibilitando a adequação de processos e melhorias.


Tags: convenção   prêmio   atendimento  

Publicado as 17:19 por Tamires Lozano Vianna  |  Comentários [3] .
08 Quarta-feira · Ago, 2018

Colaborando

Colaborando: Unimed Itapetininga aposta em terapias intensivas para reabilitação de pacientes

A Unimed Itapetininga investiu em tecnologia e Recursos Humanos no espaço Unimed Reabilita, que realiza terapias intensivas no tratamento de crianças com paralisia cerebral e autismo. São oferecidos aos pacientes tratamentos especializados em PediaSuit®, ABA (Applied Behavior Analysis - Análise Comportamental Aplicada), Método Bobath e Integração Sensorial.

O local atende aproximadamente 25 crianças autistas e com paralisia cerebral. O objetivo é fazer com que elas atinjam seus potenciais, melhorando a independência de forma dinâmica e individualizada em um ambiente lúdico e estimulante. 

Os pacientes são encaminhados para os tratamentos de acordo com a deficiência (motora, cognitiva e/ou sensorial), sendo acompanhados durante todo tratamento por uma equipe interdisciplinar. "Nossa equipe se reúne semanalmente para trocar informações, evoluções e o diagnóstico de cada paciente. Assim podemos dar um tratamento melhor e até mesmo mais segurança aos pais", explica a fisioterapeuta Katia Tanabe.

No momento são tratadas crianças de Itapeva (SP) e Itapetininga. Miguel, de 5 anos, um dos pacientes, sofre de paralisia cerebral média. Ele é levado pela mãe, Andressa Coelho, duas vezes por semana para três horas de tratamento de PediaSuit®. "Melhorou muito a coordenação e a fala. Antes só conseguia dizer algumas palavras e agora já consegue formular frases. Também já consegue ficar de pé e até dar alguns passos com ajuda", comemora a mãe.

    

Miguel é tratado desde bebê, mas foi há um ano que começou na Unimed Reabilita com o PediaSuit®. "Antes tinha iniciado em uma clínica particular, porém aqui na Unimed encontrei mais aparelhos e profissionais", compara.

A equipe Unimed Reabilita é composta também pelas psicólogas Andressa Costa, Priscila Ozi e Bianka Gomes, pelas terapeutas ocupacionais Amanda Franci e Debora Venâncio, a fonoaudióloga Daniela Pereira, pela educadora física Vanessa Bianchi, a fisioterapeuta Decia Bueno, pela psicopedagoga Josimacia Souza e a analista ABA Gabriela Moysés.

Os tratamentos

O PediaSuit® é uma vestimenta ortopédica funcional composta por chapéu, colete, shorts, joelheiras e calçados adaptados que são interligados por bandas elásticas. O objetivo é criar uma unidade de suporte para alinhar o corpo o mais próximo do funcional possível, restabelecendo o correto alinhamento postural.

A ABA (Applied Behavior Analysis - Análise Comportamental Aplicada) envolve ensino intensivo e individualizado de habilidades para que a criança obtenha independência e qualidade de vida, dando novas habilidades ao paciente e gerando a redução de comportamentos em excesso (agressões, fugas de demanda).

O Bobath é um tratamento neuroevolutivo que tem como objetivo a solução de problemas de função, movimentos e tônus. O método trabalha a criança de acordo com sua fase de desenvolvimento, facilitando padrões normais ou inibindo padrões patológicos. O objetivo é melhora nas reações de equilíbrio e proteção, além de melhora no tônus.

A Integração Sensorial trabalha com os cinco sentidos da criança com o objetivo de melhorar a organização do comportamento, aprendizado e emoção. O paciente é trabalhado por um terapeuta ocupacional, que o dirige na busca de uma adequação de respostas.

 


Tags: atendimento   colaborando   terapias  

Publicado as 17:20 por Tamires Lozano Vianna  |  Comentários [3] .
27 Quarta-feira · Jun, 2018

Prêmio de Atendimento

Receba uma consultoria gratuita sobre o atendimento de sua Unimed

As inscrições para o Prêmio Nacional Unimed de Atendimento vão até o dia 2 de julho, sendo que o questionário obrigatório para a participação poderá ser preenchido até o dia 6. Conheça todos os detalhes, tire suas dúvidas e não deixe de participar.


- São quatro categorias para concorrer: Unimeds de pequeno porte, Unimeds de médio porte, Unimeds de grande porte e Federações prestadoras de serviço.

- Cada Unimed concorrerá apenas com aquela de igual categoria e uma de cada será premiada.

- A Unimed vencedora em cada categoria será premiada com uma viagem para duas pessoas irem à Portugal.

- O objetivo da viagem é conhecer o Serviço Nacional de Saúde (SNS) do país, modelo assistencial que é referência mundialmente. 

- Para realizar a inscrição, não é necessário ter todos os processos totalmente alinhados¿.
 
- Mais do que o mérito da premiação, também é uma oportunidade das Unimeds avaliarem, gratuitamente, o atendimento prestado aos clientes em suas cooperativas. 

- A consultoria Enquet, especialista em pesquisa e gestão de informações enviará para todas as Unimeds inscritas, um relatório detalhado sobre a qualidade do atendimento prestado aos beneficiários, possibilitando a adequação de processos e melhorias. 

- Mesmo que sua Unimed já tenha participado de outras edições, ao inscrever-se a cooperativa receberá um relatório mais atualizado, com novas informações e recomendações

- Após as avaliações, a CNU também promoverá um encontro para as Unimeds participantes do prêmio, para que elas possam receber feedback pessoalmente da consultoria. Também haverá palestras e trocas de experiências. Todas as incritas poderão participar.  

- Para se inscrever, acesse: www.centralnacionalunimed.com.br/premiodeatendimento.

A equipe de Relacionamento com Unimeds estará à disposição nos telefones: (11) 3268-7363/7202/ 7497/7318/7139/7474, ou no e-mail [email protected].


Tags: atendimento   prêmio   inscrições  

Publicado as 10:31 por Tamires Lozano Vianna  |  Comentários [1] .
20 Quarta-feira · Jun, 2018

Prêmio de Atendimento

Inscrições prorrogadas para o Prêmio de Atendimento

Unimed vencedoras irão para Portugal conhecer o modelo de saúde do país

 

 

As Unimeds agora têm até o dia 2 de julho para realizar a inscrição na 11ª edição do Prêmio Nacional Unimed de Atendimento. Dois representantes das vencedoras irão para Portugal, a fim de conhecer o Serviço Nacional de Saúde (SNS) do país. 

Em 2017, a Unimed Brusque foi premiada na categoria de pequeno porte. Andra Lorena Soares, analista responsável pela equipe de Atendimento e Autorização, destacou a  oportunidade de medir a qualidade do atendimento prestado aos clientes. "Para a Unimed Brusque o prêmio caracteriza um indicador muito importante, com ele enaltecemos os bons indicadores e buscamos a melhoria contínua. Dessa forma, ratificamos as ações e investimentos em inovação e no desenvolvimento dos nossos colaboradores, sempre engajados para proporcionar a melhor experiência aos beneficiários", afirmou.

Acesse as informações completas da premiação e inscreva-se em www.centralnacionalunimed.com.br/premiodeatendimento.


Tags: atendimento   prêmio  

Publicado as 13:30 por Tamires Lozano Vianna  |  Comentários [1] .
13 Quarta-feira · Jun, 2018

Rotinas de atendimento

CNU reúne rotinas de atendimento das Unimeds

Para facilitar o atendimento aos beneficiários, a Central Nacional Unimed reuniu todas as rotinas de atendimento das Unimeds, com informações sobre autorizações, endereços, telefones, recursos próprios e serviços disponíveis em cada singular. Desta forma, o cliente estará amparado em qualquer região do país.

O trabalho, construído com o apoio das sócias, conta com informações que serão importantes para as áreas de Atendimento e Comercial das Unimeds, a fim de contribuir para que o beneficiário reconheça o nosso jeito de cuidar, vivenciando experiências de forma unificada. Portanto, não deixe de divulgar para as equipes.

As informações, atualizadas constantemente, estão disponíveis em www.centralnacionalunimed.com.br/rotinasunimeds. É importante que as cooperativas contribuam para manter este material sempre atualizado. Caso ocorra alguma alteração, entre em contato com a área de Relacionamento com Unimeds, no e-mail [email protected].

Gradativamente, serão acrescentadas informações de todas as singulares.


Tags: unimeds   atendimento  

Publicado as 15:10 por Tamires Lozano Vianna  |  Comentários [1] .

Horários de atendimento

Atendimento durante o Campeonato Mundial de Futebol 2018


Confira os horários de atendimento da Central Nacional Unimed durante os jogos da Seleção Brasileira no evento esportivo, que começa nesta quinta-feira (14). 

 


Tags: atendimento   jogos  

Publicado as 15:04 por Tamires Lozano Vianna  |  Comentários [1] .
30 Quarta-feira · Mai, 2018

Prêmio de Atendimento

Participe! Prêmio Nacional Unimed de Atendimento está com inscrições abertas

Acolher e cuidar de vidas faz parte da essência das cooperativas Unimeds. E o comprometimento em oferecer um atendimento de qualidade e humanizado aos clientes que confiam sua saúde e de suas famílias a nós é uma das formas mostrar nossa verdadeira vocação.

Por isso, a Central Nacional Unimed promove a 11ª edição do Prêmio Nacional Unimed de Atendimento, a fim de reconhecer e promover as melhores práticas em atendimento no Sistema Unimed.
Mais do que o mérito da premiação, também é uma oportunidade das Unimeds avaliarem, gratuitamente, o atendimento prestado aos clientes em suas cooperativas.

Acesse o hotsite em: www.centralnacionalunimed.com.br/premiodeatendimento para conhecer todos os detalhes e participe. 

 

 


Tags: cliente   prêmio   atendimento  

Publicado as 16:17 por Tamires Lozano Vianna  |  Comentários [0] .

Modernização da Central de Atendimento

Novo espaço da Central de Atendimento é inaugurado no Tatuapé, em São Paulo
 

A manhã da última segunda-feira (28) foi marcada pela estreia de um novo espaço para a equipe da Central de Atendimento da cooperativa. Agora, os colaboradores que estavam divididos em duas unidades em São Paulo estão reunidos em único lugar, preparado para receber a área com mais conforto e recursos, o que, consequentemente, contribuirá para prestação de um atendimento ainda melhor. 

Os colaboradores aprovaram a novidade. Para a gerente da Central de Atendimento, Angela Mantovani, o projeto será essencial para uma comunicação mais eficaz entre os mais de 400 colaboradores. "Agora estamos todos no mesmo espaço físico, confortável, que certamente trará mais sinergia para a área. Estamos com expectativas bem positivas para essa nova fase. Tivemos uma mudança muito significativa graças ao envolvimento de diversas equipes da CNU".

Paulo Januzzi, diretor Técnico Operacional da cooperativa, comemora mais uma etapa da modernização da área, que também visa economizar mais de 15 milhões de reais para os próximos cinco anos. "Unificamos a área da Central de Atendimento para melhor acomodá-los e promover avanços na qualidade dos serviços prestados, como prazos e controles, tanto para os atendimentos aos beneficiários da Central Nacional Unimed, como de intercâmbio de outras Unimeds".


Tags: tatuapé   atendimento  

Publicado as 15:29 por Tamires Lozano Vianna  |  Comentários [1] .
23 Quarta-feira · Mai, 2018

Modernização da Central de Atendimento

Diretores e Superintendentes visitam novo espaço da Central de Atendimento da CNU

Há poucos dias de receber os colaboradores da Central de Atendimento da Central Nacional Unimed, diretores e superintendentes da cooperativa estiveram reunidos, na tarde de ontem (22), no novo espaço dedicado a alocar a equipe, localizado no bairro do Tatuapé, em São Paulo.

Esta iniciativa faz parte do projeto de modernização da Central de Atendimento, que visa a promover avanços na qualidade do nível dos serviços prestados e gerar economia de mais de 15 milhões de reais para os próximos cinco anos.

A estrutura, elaborada em parceria com a empresa especialista em call center AeC, dispõe de novas tecnologias e ferramentas de atendimento para garantir uma entrega ainda mais eficiente aos clientes.

"Muitos são os esforços realizados pela Central Nacional Unimed para trazer resultados sustentáveis para a cooperativa e Unimeds sócias, além de melhorar a percepção da marca para nossos clientes, por meio do nosso jeito de cuidar, e este é mais um passo nesta direção. Estamos oferecendo recursos ainda melhores para os colaboradores que têm o desafio diário de atender os beneficiários e contar com a parceria da AeC, empresa referência em seu setor, é fundamental neste processo", disse o presidente da CNU, Alexandre Ruschi.

A inauguração do espaço acontecerá na próxima segunda-feira (28).

Fique atento

A partir do dia 26, a Central de Atendimento da Central Nacional Unimed para singulares tem novo telefone: (11) 2505-1114.


Tags: atendimento  

Publicado as 17:43 por Tamires Lozano Vianna  |  Comentários [1] .
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