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09 Quarta-feira · Mai, 2018

Ouvidoria

Ouvidoria apresenta novo posicionamento estratégico
 
No último dia 4, o diretor de Atenção à Saúde, Antônio Abrão Nohra Neto, acompanhado da gerente de Ouvidoria da Central Nacional Unimed, Micheline Vieira, esteve na unidade de negócio da cooperativa em Brasília para apresentar o novo posicionamento estratégico da Ouvidoria.
 
No mesmo dia, as filiais de São Luís e Salvador ganharam um totem à disposição dos beneficiários com informações do canal de atendimento. A Ouvidoria da CNU visa a certificação do programa Ouvidoria de Excelência da Unimed do Brasil, que acontecerá em setembro. Estão previstas para os próximos dias visitas também em Salvador e São Luís.


Tags: #falecomacnu  

Publicado as 17:32 por Rafaela Abrantes de Sales  |  Comentários [3] .
23 Terça-feira · Jan, 2018

Fale com a CNU

Ao enviar uma correspondência à CNU, identifique a área destinatária e garanta sua entrega

Muito da nossa rotina é resolvida por e-mail, mas ainda há correspondências e documentos importantes que são encaminhados via correios.

Para garantir agilidade e que a pessoa correta a receba, a Central Nacional Unimed orienta que sejam sempre identificados no envelope o nome do destinatário, a área do mesmo e o andar em que está localizado no prédio. Ex.:

A/C Nome do destinatário
Central Nacional Unimed
Alameda Santos, 1827 - Jardim Paulista - São Paulo/SP
CEP: 01419-909
Área - Xº andar

Sem a identificação correta, documentos com prazo limitado correm o risco de não serem entregues em tempo hábil para sua necessidade.

Confira abaixo a lista das áreas administrativas da cooperativa na unidade de negócio em São Paulo, e os respectivos andares onde estão alojadas no prédio:

             
  3º andar   Auditoria Médica   11º andar  Ouvidoria  
  Núcleo de Atenção Integral à Saúde   Estratégia, Governança e Riscos   
  OPME   Núcleo de Governança   
  Parametrização   Responsabilidade Social  
  Inteligência da Informação   Produtos   
  Gestão de Riscos / Projetos   Relacionamento com Unimeds  
  Gestão de Pessoas/ Departamento Pessoal        
  Núcleo de Atenção ao Paciente Internado   16º andar  Unidade Tecnológica e Infra Estrutura  
        Unidade Administrativa / Seg. do Trabalho e Manutenção Predial  
  4º andar   Controladoria e Finanças   Equipe de Compras  
  Tributário / Custos e Orçamentos / Contabilidade   Expedição   
  Financeiro / Faturamento e Cobrança        
  Tesouraria   18º andar  Mercado, Marketing e Eventos  
  Núcleo Gestão De Custos Assistenciais   Negócios  
  Cadastro   Operação/Informação  
  Credenciamento   Implantação/Comercial/ Núcleo de Repasses e Beneficios   
  Rede Credenciada        
  Recurso de Glosa         
             
  5º andar   Jurídico        
  Núcleo Contratos        
  Núcleo Contencioso        
  Núcleo Ressarcimento ao SUS        
  Núcleo ANS        
  Comunicação        
  Atuarial / Constroles e Acompanhamentos        
  Núcleo de Secret. Executivas        
  Diretoria         
             


Tags: #falecomacnu   #correspondência   #relacionamentounimeds  

Publicado as 12:11 por Rafaela Abrantes de Sales  |  Comentários [2] .
16 Terça-feira · Jan, 2018

Fale com a CNU

A Central Nacional Unimed está sempre disponível para a sua Unimed

Confira todos os canais de contato disponíveis para a sua cooperativa falar com a Central Nacional Unimed.

Atendimento aos clientes intercâmbio na rede CNU

Para autorizações e demais solicitações, fale no telefone (11) 3268-5830, no e-mail [email protected] ou ainda no Portal das Unimeds.

No portal também estão disponíveis outras funcionalidades, como solicitação de autorização nas unidades de negócio da Central Nacional Unimed em São Paulo, Brasília, São Luís e Salvador, além de visualizar nosso guia médico completo.

Os beneficiários de intercâmbio também têm acesso ao Portal do Beneficiário, pelo qual podem solicitar as autorizações e consultar a rede credenciada da operadora.

O acesso é feito pelo site da CNU: www.centralnacionalunimed.com.br/beneficiario.

Atendimento aos clientes CNU (0865)

Para verificar informações e prestar atendimento aos beneficiários da Central Nacional Unimed na área de ação da sua Unimed, é necessário acessar o Portal de Serviços Unimed.

No site da CNU - www.centralnacionalunimed.com.br, clique no menu Unimed e depois na opção Serviços online.

Lá você visualizará todos os dados do beneficiário, como: situação cadastral, autorizações, etapa da análise do processo, análise suficiência de rede, consulta procedimento prestador e perfil das Unimeds. 

Caso ainda não possua acesso, envie um e-mail para: [email protected] e informe seu nome completo e número do CPF.

Canais de relacionamento para o cliente

Além do Portal do Beneficiário, os clientes da CNU possuem outros canais de relacionamento em que podem falar diretamente com a cooperativa.

Tome nota abaixo e nos ajude a informar corretamente os beneficiários que desejam falar com a CNU:

Aplicativo
Encontrar médicos, hospitais, clínicas e laboratórios é ainda mais fácil no aplicativo da Central Nacional Unimed, disponível para IOS e Android. Baixe "Beneficiário CNU" e tenha essas e outras informações do plano de saúde na palma da mão.

Central de Atendimento (24x7)
Para esclarecer situações que envolvam atendimento médico hospitalares, procure a Central de Atendimento no telefone 0800 no verso do cartão.
 
Ouvidoria
A Ouvidoria da CNU também está disponível para os beneficiários e trabalha com total independência e imparcialidade na busca de soluções para as manifestações apresentadas, transformando-as em aprimoramento dos processos internos e melhoria nos serviços prestados. Para entrar em contato, acesse: www.centralnacionalunimed.com.br/ouvidoria.

Atenção: antes de recorrer à Ouvidoria é importante que já tenha solicitado auxílio na Central de Atendimento, no Fale Conosco (disponível no site da CNU) ou Atendimento Presencial.


Tags: #relacionamentounimeds   #falecomacnu  

Publicado as 11:57 por Rafaela Abrantes de Sales  |  Comentários [3] .
02 Terça-feira · Jan, 2018

Relacionamento

Fale com o beneficiário da CNU sobre a sua Unimed

Todas as Unimeds falam sobre as suas rotinas com seus beneficiários, mas muitas vezes essas informações não chegam aos clientes de intercâmbio.

Pensando nisso, a Central Nacional Unimed, que conta com a parceria das sócias para atendimento em todo o Brasil, abre espaço para que a sua cooperativa converse com esse público sobre os procedimentos de atendimento que também os incluem.

Comunique sobre mudanças da rede credenciada, recursos disponíveis, alterações de endereços ou telefones, processos de autorização de intercâmbio e muito mais.

Encaminhe um e-mail [email protected]. A CNU irá divulgar as informações da sua Unimed por meio do boletim Por Dentro, destinado às empresas clientes da cooperativa que utilizam o plano em todo o território nacional.


Tags: #relacionamentounimeds   #falecomacnu  

Publicado as 17:55 por Rafaela Abrantes de Sales  |  Comentários [4] .

Prevenção

Valorize a saúde: inspire-se com a CNU

Com a chegada de um novo ano, a maioria das promessas começam com iniciar uma atividade física, melhorar a alimentação ou cuidar mais da saúde.

Por isso, a Central Nacional Unimed criou um novo hotsite, o Valorize a Saúde, para ajudar os beneficiários do Sistema Unimed com tudo o que precisam para colocar em prática as promessas de 2018.

Um portal completo, com uma série de aconselhamentos para prevenção de doenças e inclusão de hábitos saudáveis, baseados na educação continuada.

Sua Unimed pode contribuir com conteúdo e sugerir cooperados como fontes para as matérias sobre as especialidades. Solicite também peças para divulgação do site na sua área de ação. Envie um e-mail para: [email protected]ionalunimed.com.br.

Acesse, acompanhe e compartilhe. Contribua e incentive nossos beneficiários a cuidarem do que realmente importa: a saúde.


Tags: #valorizesaude   #falecomacnu  

Publicado as 13:04 por Rafaela Abrantes de Sales  |  Comentários [2] .
29 Quarta-feira · Nov, 2017

Novo blog CNU

Agora a CNU tem um novo jeito de falar com a sua Unimed!

Está no ar um novo canal de comunicação da Central Nacional Unimed com as Unimeds sócias, feito para conectar a nossa marca e fortalecer as relações.

O blog de Unimed para Unimed agora é Blog Central. Uma evolução do cuidado que temos com as singulares associadas e da cooperação mútua que buscamos sempre fomentar no Sistema Unimed. Informação, diálogo e troca de experiências é o que você vai encontrar por aqui. Aproveite!


Tags: #falecomacnu   #blogcentral  

Publicado as 15:39 por Rafaela Abrantes de Sales  |  Comentários [5] .
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